Общи условия
Последна промяна: 5 октомври 2026 г.
Тези условия уреждат ползването на сайта eternafunerals.bg и поръчването на услуги от „Етерна“. Моля, прочетете ги. При въпрос ни се обадете.
1. Кои сме
Услугите се предлагат от „Етерна Фюнерал“ ЕООД, ЕИК 208732011 (наричано „Етерна“ или „ние“), като „Погребална агенция Етерна“. Офис: гр. София, ж.к. Белите брези, ул. „Нишава“ 35, 1680. Работно време на офиса: всеки ден от 09:00 до 17:00 ч. Телефони с денонощна връзка: 0889 75 28 75 и 0896 82 00 16.
2. Какви услуги предлагаме
Организираме погребение, кремация и панихида в София. Осигуряваме специализиран транспорт, съхранение и репатрация. Предлагаме траурни принадлежности: ковчези, урни, венци, пиафлори и кетъринг за ритуала.
3. Сайтът не е онлайн магазин
През сайта не се сключват договори и не се плаща онлайн. Формата за запитване не Ви обвързва. Договорът се сключва, когато потвърдим поръчката Ви по телефон или в офиса.
4. Как поръчвате
- По телефон, денонощно, на 0889 75 28 75.
- В офиса ни на ул. „Нишава“ 35, всеки ден от 09:00 до 17:00 ч.
- С формата на страница Контакти. След запитването ще се свържем с Вас.
При поръчка уточняваме с Вас услугите и стоките, датата и мястото, цената и начина на плащане. Договор, сключен по телефон, е договор от разстояние.
5. Цени и плащане
Цените са в евро и са на страница Ценоразпис. Някои стоки са „по каталог“, други „по запитване“. Цената им уточняваме преди поръчката. Цената на услугите, които зависят от случая, например транспорт по километри, нощно обслужване от 18:00 до 8:00 или избрани стоки, е по ценоразписа и по договореното при поръчката. Начинът и срокът на плащане са според договореното при поръчката. Издаваме фактура или друг счетоводен документ, както изисква законът.
6. Документи и изпълнение
За погребение и кремация са нужни документи. Нужните са описани на страниците Погребения и Кремация. Помагаме Ви с подготовката им. Вие ни предоставяте верни и актуални документи. Част от сроковете и таксите определят трети страни: общини, гробищни паркове, лечебни заведения. Те не зависят от нас. Ще Ви информираме за тях при уточняването на поръчката.
7. Промяна и отказ от поръчка
Можете да поискате промяна или отказ по телефон. Услугите, които вече са извършени, и разходите, които сме направили за Вас, се заплащат. Останалото уреждаме според договореното при поръчката.
8. Право на отказ за потребители
Ако сте потребител и сте поръчали по телефон, по Закона за защита на потребителите може да имате право да се откажете от договора в 14-дневен срок, без да посочвате причина. Правото не се прилага за услуга, която е изцяло изпълнена с Ваше предварително съгласие, нито за стоки, изработени по Ваше изискване. Ако поискате да започнем изпълнението преди края на срока, при отказ заплащате пропорционално вече извършеното.
9. Рекламации
Ако услуга или стока не отговаря на договореното, уведомете ни по телефон, през формата на страница Контакти или в офиса. Ще разгледаме сигнала и ще Ви отговорим в разумен срок. Правата Ви по Закона за защита на потребителите се запазват.
10. Спорове и КЗП
Първо опитваме да решим спора с разговор. Като потребител можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg, тел. 0700 111 22), включително към нейната Помирителна комисия за извънсъдебно решаване на спора.
11. Лични данни и бисквитки
Как обработваме личните Ви данни, е описано в Политиката за поверителност. Бисквитките са описани в Политиката за бисквитките.
12. Съдържание на сайта
Текстовете, снимките и логото на сайта са защитени от закона. Не ги копирайте и не ги ползвайте без наше съгласие.
13. Приложимо право
Прилага се българското право. Спорове, които не уредим доброволно, се разглеждат от компетентния български съд.
14. Промени
Публикуваме промените в условията на тази страница и сменяме датата най-горе. За поръчка, която вече сме потвърдили, важат условията от деня на поръчката.